Xaricə satışlar apararkən tez-tez qarşılaşdığımız ən çətin cəhətlərdən biri olurbeynəlxalq göndərmə xərcləri. Bu addım həm də müştərilərin bizə inamını itirmək ehtimalı yüksəkdir.
Qazaxıstan üçün nəzərdə tutulan mallar
Müştərilərlə əməkdaşlığın qiymət təklifi mərhələsində biz onlar üçün ümumi satınalma xərclərini qiymətləndiririk və daşıma təfərrüatlarını ekspeditor şirkəti ilə təsdiq edirik. Bizim ildənistixana məhsullarıfərdiləşdirilir və standartlaşdırılmır, bizim qablaşdırma istixana çərçivəsinin ölçüsünə uyğun olaraq tənzimlənməlidir. Buna görə də, istehsal tamamlanmazdan əvvəl biz dəqiq həcm və çəkinin yalnız təxminən 85%-ni təxmin edə bilərik və sonra beynəlxalq daşıma şirkətindən qiymət tələb edə bilərik.
Bu mərhələdə müştərilərə təqdim etdiyimiz göndərmə təxmini adətən ekspeditor şirkətinin təklifindən 20% yüksəkdir. Bu barədə çox əsəbiləşə bilərsiniz. Niyə belədir? Zəhmət olmasa səbirli olun və icazə verin real həyatdan bir hadisə ilə izah edim.
Real vəziyyət ssenarisi:
Bu layihə başlayanda aldığımız göndərmə qiyməti təxminən 20.000 RMB idi (hər şey daxil: 35 gün ərzində etibarlıdır, fabrikdən müştərinin təyin etdiyi limana qədər və müştərinin təyin etdiyi yük maşınına yüklənir). Biz müştərinin investisiya qiymətləndirməsi üçün bu təklifə 20% bufer əlavə etdik.
Avqustun ortalarında, göndərmə vaxtı çatdıqda (qiymətin qüvvədə olduğu müddət ərzində) ekspeditorun yenilənmiş təklifi orijinalı 50% keçdi. Səbəb müəyyən bölgədə məhdudiyyətlərin olması, gəmilərin sayının azalması və yükdaşıma xərclərinin artması idi. Bu nöqtədə müştəri ilə ilk ünsiyyətimiz oldu. Onlar beynəlxalq qaydaların qlobal ticarətə təsirini başa düşdülər və bu xərc artımına razı oldular.
Zamanistixana məhsullarıChengdu fabrikimizdən çıxdı və limana çatdı, gəmi vaxtında gələ bilmədi. Bu, yükdaşıma şirkətinin potensial risk kimi qeyd etmədiyi 8000 RMB məbləğində əlavə boşaltma, saxlama və yenidən yükləmə xərcləri ilə nəticələndi. Bu riskləri qiymətləndirmək və idarə etmək üçün kifayət qədər təcrübəmiz olmadığından, başa düşülən şəkildə çox qəzəbli olan müştəriyə bu xərcləri izah etməkdə çətinlik çəkdik.
Açığı, biz də qəbul etməkdə çətinlik çəkdik, amma reallıq bu idi. Biz bu əlavə xərcləri özümüz ödəməyə qərar verdik, çünki biz bunu öyrənmə təcrübəsi kimi görürdük, riskləri müştərinin nöqteyi-nəzərindən qiymətləndirərək və onlara nəzarət etməklə gələcəkdə həm müştərilərimizin, həm də şirkətimizin maraqlarını daha yaxşı qorumağa kömək edirik.
Gələcək işgüzar danışıqlarda biz müştərilərlə açıq ünsiyyətdə olacağıq və etimadı qoruyacağıq. Bu əsasda biz ciddi şəkildə əməkdaşlıq edən beynəlxalq logistika şirkətlərini seçəcəyik və onların qarşısını almaq üçün bütün potensial problemləri sadalamağa çalışacağıq.
Eyni zamanda, biz müştərilərimizə söz veririk ki, biz mümkün göndərmə xərcləri ssenarilərini təsvir edəcəyik və daxil olan xərclərin təfərrüatlı bölgüsünü təqdim edəcəyik. Əgər faktiki xərc təxmin edilən dəyəri əhəmiyyətli dərəcədə üstələyirsə, şirkətimiz məsuliyyəti müştərilərimizlə bölüşmək öhdəliyimizi göstərmək üçün artıq məbləğin 30%-ni ödəməyə hazırdır.
Əlbəttə ki, faktiki göndərmə dəyəri təxmin edilən qiymətdən aşağı olarsa, fərqi dərhal geri qaytaracağıq və ya növbəti alışdan çıxacağıq.
Bu, bir çox real həyat hadisələrindən yalnız biridir. Bir çox başqa gizli xərclər var. Konkret daşıma prosesləri zamanı beynəlxalq logistikada niyə bu qədər “gözlənilməz” xərclərin olduğunu da anlamırıq. Nə üçün ekspeditor şirkətləri bu xərclərin qiymətləndirilməsi və standartlaşdırılmasında daha yaxşı iş görə bilmirlər? Bu, bizim üzərində düşünməli olduğumuz bir şeydir və ümid edirik ki, bu problemləri birgə azaltmaq və ya qarşısını almaq üçün beynəlxalq logistikadakı ağrı nöqtələrini hər kəslə müzakirə edəcəyik.
Qeyd edilməli vacib məqamlar:
1. Sitat təfərrüatlarının təsdiqi:Sitat gətirərkən, ekspeditor şirkəti ilə yalnız kotirovka məbləğini deyil, bütün ödənişləri ətraflı siyahı şəklində təsdiqləməyə çalışın. Bəzi yük şirkətləri sifarişləri təmin etmək üçün çox aşağı qiymətlər təklif edə bilər. Biz hamımız “ödədiyinizi alırsınız” prinsipini başa düşürük, ona görə də müqayisə edərkən sadəcə ümumi qiymətə baxmayın. Nəyin daxil edildiyini aydınlaşdırın və müvafiq xərc təfərrüatlarını müqaviləyə əlavə olaraq əlavə edin.
2. İstisnaları qeyd edin:Müqavilədə “təbii fəlakətlər, müharibələr və digər qeyri-insani amillər” nəticəsində yaranan xərclər kimi istisnaları aydın şəkildə göstərin. Bunlar üçün sənədlərin təqdim edilib-edilməyəcəyini aydın şəkildə sadalayın. Bu şərtlər müqavilədə qarşılıqlı məcburi şərtlər kimi aydın şəkildə yazılmalıdır.
3. Müqavilə ruhunu qoruyun:Biz özümüzə, ailəmizə, işçilərimizə, müştərilərimizə və təchizatçılarımıza qarşı müqavilə ruhuna hörmət etməliyik.
4.Client Trust: Beynəlxalq Göndərmədə Mühüm Element
Tikinti və baxımmüştəri etibarıxüsusilə beynəlxalq göndərmə xərclərinin qeyri-müəyyənlikləri ilə məşğul olduqda çox vacibdir. Bu aspekti necə idarə edirik:
Şəffaf Ünsiyyət
Müştəri etibarını qorumaq üçün əsas strategiyalardan biri şəffaf ünsiyyətdir. Biz müştərilərimizin çatdırılma prosesinin bütün aspektləri haqqında tam məlumatlı olmasını təmin edirik. Bura daxildir:
● Ətraflı Xərc Bölgüsü:Göndərmə prosesində iştirak edən bütün xərclərin hərtərəfli bölüşdürülməsini təmin edirik. Bu şəffaflıq müştərilərə pullarının hara getdiyini və müəyyən xərclərin nə üçün gözləniləndən yüksək ola biləcəyini anlamağa kömək edir.
● Daimi Yeniləmələr:Müştərilərin daşınma statusu barədə məlumatlı olması vacibdir. Buraya potensial gecikmələr, göndərmə cədvəllərindəki dəyişikliklər və ya yarana biləcək əlavə xərclər barədə onlara bildiriş daxildir.
● Sənədləri Təmizləyin:Bütün razılaşmalar, təkliflər və dəyişikliklər sənədləşdirilir və müştəri ilə paylaşılır. Bu, anlaşılmazlıqların qarşısını almağa kömək edir və hər iki tərəf üçün aydın istinad təmin edir.
Təcrübədən Öyrənmək
Hər bir göndərmə təcrübəsi proseslərimizi təkmilləşdirməyə və müştərilərimizə daha yaxşı xidmət göstərməyə kömək edən dəyərli dərslər verir. Məsələn, Qazaxıstana daşınma zamanı qarşılaşdığımız gözlənilməz xərclər bizə öyrətdi:
● Ekspeditorları daha ciddi qiymətləndirin: Biz indi potensial ekspeditorların möhkəm təcrübəyə malik olmasını və dəqiq qiymətlər təqdim edə bilməsini təmin etmək üçün onları daha ətraflı qiymətləndiririk.
● Gözlənilməz hallara hazır olun:Gecikmələr və ya əlavə saxlama xərcləri kimi müxtəlif ssenarilər üçün fövqəladə hallar planları hazırlamışıq. Bu hazırlıq gözlənilməz vəziyyətləri daha effektiv idarə etməyə və onların müştərilərimizə təsirini minimuma endirməyə kömək edir.
Müştəri Təhsili
Müştərilərə beynəlxalq daşınmanın mürəkkəbliyi haqqında məlumat vermək onların gözləntilərini idarə etməyə və inam yaratmağa kömək edə bilər. Biz müştərilərə aşağıdakılar haqqında məlumat veririk:
● Potensial Risklər və Xərclər:Beynəlxalq göndərmə ilə bağlı potensial riskləri və əlavə xərcləri anlamaq müştərilərə məlumatlı qərarlar qəbul etməyə kömək edir.
● Göndərmə üzrə Ən Yaxşı Təcrübələr: Müvafiq qablaşdırma və sənədləşdirmə kimi ən yaxşı təcrübələrin paylaşılması müştərilərə ümumi tələlərdən qaçmağa və göndərmə xərclərini azaltmağa kömək edə bilər.
● Çevikliyin Önəmi:Müştəriləri göndərmə cədvəlləri və üsulları ilə çevik olmağa təşviq etmək onlara pula qənaət etməyə və gecikmələrdən qaçmağa kömək edə bilər.
Case Studies və Real Life Nümunələr
Real həyat nümunələri və nümunələri paylaşmaq müştərilərə beynəlxalq daşımalarda problemləri və potensial həll yollarını anlamağa kömək edə bilər. Məsələn, Qazaxıstana daşınma ilə bağlı təcrübəmiz aşağıdakıların vacibliyini vurğulayır:
● Tikinti Bufer Xərcləri:Xərclərdə potensial artımları nəzərə almaq üçün göndərmə təxminlərinə buferin daxil edilməsi.
● Effektiv Ünsiyyət:Müştərilərin dəyişikliklər və əlavə xərclər barədə məlumatlandırılmasının vacibliyi.
● Proaktiv Problem Həlli:Gözlənilməz xərclərə görə məsuliyyət götürmək və gələcəkdə onların qarşısını almaq üçün həll yolları tapmaq.
Beynəlxalq Göndərmədə Gizli Xərclər
Göndərmə xərcləri ilə yanaşı, bir çox başqa gizli xərclər də var. Məsələn:
● Liman haqları:Müxtəlif limanlar arasında əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilən yükləmə və boşaltma haqları, saxlama haqları və müxtəlif liman haqları daxil olmaqla.
● Sığorta Xərcləri:Beynəlxalq daşımalarda sığorta xərcləri, xüsusən də yüksək qiymətli mallar üçün ümumi dəyəri əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər.
● Sənədləşmə haqları:O cümlədən gömrük rüsumları, rəsmiləşdirmə rüsumları və adətən qaçınılmaz olan digər sənədlərin işlənməsi haqları.
● Vergilər və Rüsumlar:Müxtəlif ölkələr idxal olunan mallara müxtəlif vergi və rüsumlar tətbiq edir ki, bu da ümumi xərcə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərə bilər.
Bu gizli xərcləri başa düşmək və qiymətləndirmək beynəlxalq daşımaların ümumi dəyərini dəqiq hesablamaq üçün çox vacibdir.
Müştərilərlə Problemlərlə Qarşılaşma
Beynəlxalq göndərmə xərclərini həll edərkən biz həmişə müştərilərimizin yanındayıq, çətinliklərlə birlikdə üzləşirik. Göndərmə prosesi zamanı onların narahatlıqlarını başa düşürük və dəstək və həll yolları təqdim etmək üçün əlimizdən gələni edirik.
Biz həmçinin müştəriləri kənd təsərrüfatı layihələrinin tikintisindən sonra əməliyyat aspektlərini nəzərə almağa dəvət edirik. CFGET müştərilərə xüsusi texniki qulluq və əməliyyat problemlərini başa düşmək üçün daha çox kənd təsərrüfatı parklarına baş çəkməyi təklif edir ki, bu da onlara investisiyalarında potensial tələlərdən qaçmağa kömək edir.
Nəyə nail olacağımıza ümid edirik
Gələcək biznesimizdə biz şəffaf ünsiyyətə, müştəri təhsilinə və çətinliklərlə birlikdə mübarizə aparmağa davam edəcəyik. Biz proseslərimizi və xidmətlərimizi davamlı olaraq təkmilləşdirməyə sadiqik, müştərilərin bütün beynəlxalq göndərmə prosesində özlərini inamlı hiss etmələrini və dəstək olmalarını təmin edirik. Biz də özümüzü optimallaşdırmağa davam edəcəyikistixana məhsullarımüştərilərin dünya üzrə kənd təsərrüfatı layihələri üçün ən yaxşı həllər almasını təmin etmək.
Müştərilərlə etimad və uzunmüddətli tərəfdaşlıq qurmaqla biz inanırıq ki, biz beynəlxalq daşımalarda müxtəlif çətinlikləri birgə dəf edə və qarşılıqlı fayda əldə edə bilərik.
Şirkətimiz müştərilərimizin göndərmə prosesi boyunca özlərini inamlı və məlumatlı hiss etmələrini təmin edərək, mümkün olan ən yaxşı xidməti təqdim etməyə sadiqdir. Bu öhdəlik bizə etibara və qarşılıqlı hörmətə əsaslanan uzunmüddətli əlaqələr qurmağa kömək edir. CFGET bizim optimallaşdırmağa davam edəcəkistixana məhsullarımüştərilərimizin inkişaf edən ehtiyaclarını ödəmək və beynəlxalq bazarda rəqabət qabiliyyətimizi təmin etmək.
#Beynəlxalq Göndərmə Xərcləri
#ClientTrust
#İstixana Məhsulları
Göndərmə vaxtı: 09 avqust 2024-cü il
